سياسة الشحن والتوصيل

نسعى دائمًا لتوصيل طلباتكم بأفضل جودة وفي أسرع وقت، لذا يُرجى الالتزام بالشروط التالية:

1. مكان التسليم

• يتم التوصيل إلى باب المنزل أو العنوان المسجل في الطلب فقط.

• لا يمكن تغيير مكان التسليم إلى موقع آخر بعد تأكيد الطلب إلا بعد موافقة إدارة المتجر.

• يجب كتابة عنوان واضح وكامل يتضمن المحافظة، المدينة، المنطقة، اسم الشارع، ورقم العقار أو الشقة إن وجد.

2. بيانات التواصل

• يجب إدخال رقم هاتف أساسي صحيح يمكن الوصول إليه.

• يُفضل إضافة رقم هاتف احتياطي لتسهيل التواصل في حالة تعذر الوصول إلى الرقم الأساسي.

• في حال تعذر التواصل مع العميل، قد يتم تأجيل أو إلغاء الطلب.

3. تأكيد الطلب

• قد يُطلب من العميل دفع مقدم من قيمة الطلب قبل شحنه، وذلك لتأكيد جدية الطلب وتقليل الطلبات الوهمية، وحفاظًا على حقوق المتجر.

• يبدأ تجهيز وشحن الطلب بعد استيفاء متطلبات التأكيد، إن وجدت.

4. مواعيد التوصيل

• تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة والمنطقة، ويتم إبلاغ العميل بالمدة التقريبية عند تأكيد الطلب.

• قد تتأثر مواعيد التسليم بظروف خارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.

5. عند الاستلام

• يجب التأكد من صحة الطلب قبل مغادرة مندوب الشحن.

• في حالة وجود أي مشكلة بالطلب، يجب إبلاغ المندوب والتواصل مع خدمة العملاء فورًا.

6. رسوم الشحن

• يتم احتساب رسوم الشحن وفقًا للمنطقة والمحافظة، وتظهر للعميل قبل إتمام عملية الشراء.

7. إلغاء الطلب

• يحتفظ المتجر بحق إلغاء أي طلب في حالة وجود بيانات غير صحيحة، أو تعذر التواصل مع العميل، أو عدم استكمال متطلبات تأكيد الطلب خلال المدة المحددة.